Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIONES CAMBIOS Y GARANTIAS
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia. Aplica para todas las compras realizadas a través de este sitio web y demás canales oficiales de la marca.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial / Razón social: Breve&
NIT / Cédula: 1032407565-7
Ciudad: Bogota
Correo electrónico de contacto: brevepqr@gmail.com
2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, la cual cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
2.1 Término de la garantía
• Prendas de vestir: [Ej. 30 días calendario] contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2.2 La garantía NO cubre:
• Daños ocasionados por uso indebido, maltrato o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños causados por lavado inadecuado, uso de químicos, secado en máquina o no seguir las instrucciones de cuidado.
• Alteraciones o arreglos realizados por terceros.
2.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente deberá comunicarse dentro del término de la garantía al correo indicado, adjuntando:
• Número de pedido o comprobante de compra
• Descripción del defecto
• Fotografías claras del producto
La marca evaluará el caso y, de proceder, realizará la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
3. CAMBIOS
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto bajo las siguientes condiciones:
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
• La solicitud debe realizarse dentro de los [Ej. 5 días calendario] siguientes a la entrega.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
3.1 Costos de envío
• Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por error atribuible a la marca.
4. DEVOLUCIONES
La devolución del dinero solo procederá en los casos establecidos por la ley, tales como:
• Cuando el producto presente una falla cubierta por garantía y no sea posible su reparación o cambio.
• Cuando se ejerza el derecho de retracto conforme a la ley.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales establecidos.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado ni lavado.
• Se encuentre en perfectas condiciones y con sus etiquetas.
• El cliente asuma los costos de transporte y devolución.
No aplica el derecho de retracto para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al cliente al momento de la compra.
7. PLAZOS DE RESPUESTA
• Cambios y devoluciones: hasta 15 días hábiles para dar respuesta.
• Reembolsos: hasta 30 días calendario, según el medio de pago.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: brevepqr@gmail.com
Whatapp: 3003991898
Direccion :Cll 3 sur 69 a 60 in 1 of 1002 Bogota
9. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.